暑期的來臨，旅游市場迎來每年最旺季節(jié)，出境游成了大多家庭的選擇。泰國旅游一直以來受國人青睞，但人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上數(shù)據(jù)顯示，目前泰國旅游在市場上頻頻被投訴：導(dǎo)游要么逼迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，要么強(qiáng)迫購物，威脅言語伴隨整個旅程，參加泰國低價旅游團(tuán)，“不交錢沒好日子過！”

導(dǎo)游說 “你不交錢在泰國沒好日子過”

李玉參加了泰國曼谷、芭提雅6天5晚旅游團(tuán)，“團(tuán)費(fèi)為4700元，行前旅行社表示到時候會讓我們參加自費(fèi)項(xiàng)目，不過600元封頂，不會強(qiáng)迫參加。”李玉說，但出發(fā)前對比之前約定的行程，好多景點(diǎn)都被刪了，“第二天導(dǎo)游就開始讓我們購買自費(fèi)項(xiàng)目，還必須要買他發(fā)的套餐單里的。”

記者從李玉提供的“泰國團(tuán)體旅游行程以外特色節(jié)目價格表”上看到，自費(fèi)項(xiàng)目被旅行社打包出售，分為了A、B、C三個不同價位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。“大家最后很勉強(qiáng)的參加了一個水果餐還有2場秀，總共給了800人民幣。給錢是為了接下來的行程不看導(dǎo)游臉色唄，畢竟都是出來玩，想要開心一點(diǎn)，但是都說好了不強(qiáng)迫參加，也說好了600元封頂?shù)摹Ｔ诼鹊男谐袒旧隙际窃谫徫铮幸恍┰谛谐虇紊险f的是看表演，結(jié)果看了表演之后就又開始購物了。”

劉天的家人也有同樣的經(jīng)歷，“給家里老人報了泰國6日游，團(tuán)費(fèi)2500元，當(dāng)?shù)氐亟臃?wù)態(tài)度奇差，附加收費(fèi)很多，老人沒有購買導(dǎo)游推薦的自費(fèi)產(chǎn)品，便遭到導(dǎo)游多次惡言相向。”據(jù)劉天介紹，導(dǎo)游曾對家人說“不交錢在泰國這幾天你沒好日子過！”“今天不繳費(fèi)晚上都想別睡覺了”,曾經(jīng)大罵內(nèi)地游客的香港導(dǎo)游的經(jīng)典語錄在泰國重現(xiàn)。最后迫于無奈，老人交了自費(fèi)項(xiàng)目的錢，才拿到了房卡回房間休息。

大小旅行社泰國旅游低價團(tuán)泛濫

記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，泰國旅游的線路大多數(shù)報價低，大都附帶必須參加的自費(fèi)項(xiàng)目。以5晚7天泰國跟團(tuán)游為例，報價主要集中在1500元至4000元左右，游客參加這種團(tuán)后，往往會被要求報名參加費(fèi)用高達(dá)1000多元以上的自費(fèi)項(xiàng)目，還有一些旅行社在行程上偷梁換柱，一些不要門票的景點(diǎn)換掉了主要景點(diǎn)。

在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，在出境游方面涉及泰國游的投訴較多，內(nèi)容大多圍繞導(dǎo)游態(tài)度惡劣、強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目等問題，去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站也都曾收到涉及泰國游的投訴。文中提到的兩個投訴目前已經(jīng)獲得解決，李玉被收取的800元自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，旅行社最后退還給她雙倍，劉天的家人獲得了1200元的賠償，但是他們在泰國旅游途中一路看人臉色的糟糕旅游體驗(yàn)是沒辦法抹去了。

一位旅游從業(yè)人士透露，在泰國旅游中出現(xiàn)的問題，實(shí)際上是整個中國旅游業(yè)都長期存在的問題，旅行社正常的團(tuán)費(fèi)包括成本、毛利、8%-15%的服務(wù)費(fèi)等，但是20年以來，中國旅游行業(yè)的盈利模式早已變?yōu)閺馁徫锏辍淖再M(fèi)項(xiàng)目上來盈利，“有的旅行社甚至對游客喊：不用交團(tuán)費(fèi)，直接拿護(hù)照來機(jī)場吧。”隨之而來的就是導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，游客不購物就破口大罵，“旅行社導(dǎo)游要掙錢啊，要掙錢只能進(jìn)購物店讓游客買東西。”

導(dǎo)游成了低價團(tuán)的“替罪羊”

中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任劉德謙認(rèn)為，購物本是一個愉快的活動，旅游購物本應(yīng)得到大力發(fā)展，但目前某些購物店以高額傭金吸引導(dǎo)游和司機(jī)將游客帶到購物店，讓游客購買價高質(zhì)低的商品，讓整個旅游市場亂象不斷，“這個問題應(yīng)得到重視。”

劉德謙說，目前游客和導(dǎo)游的矛盾非常突出，但這只是一個表面現(xiàn)象，實(shí)際上是由組團(tuán)社和地接社的矛盾造成的。“組團(tuán)社以不合理低價招徠游客，地接社在明知無法獲利的情況下接團(tuán)，將這種壓力轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游，導(dǎo)游為了獲利，通過欺騙、強(qiáng)迫的方式讓游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致每有旅游投訴事件曝光，導(dǎo)游就變成了‘替罪羊’。”

《旅游法》對零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目等均有規(guī)定，已經(jīng)實(shí)施近兩年，但從旅游投訴情況來看，無論是出境游還是國內(nèi)游，旅游行業(yè)仍存在諸多的亂象。