“能和這么多優(yōu)秀的同行同場(chǎng)競(jìng)技，機(jī)會(huì)非常難得。”接受記者采訪時(shí)，第五屆全國(guó)導(dǎo)游大賽金牌導(dǎo)游員獲得者——北京選手李杰回憶起半個(gè)多月的決賽歷程，仍然心潮澎湃。

“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是收獲滿滿。這場(chǎng)大賽，讓我們有機(jī)會(huì)靜下心把專業(yè)知識(shí)梳理清楚，彌補(bǔ)自身的不足。大賽十分注重導(dǎo)游的實(shí)操能力、處理突發(fā)狀況的能力，其實(shí)，這也是我們?cè)趯?shí)踐中必須具備的素質(zhì)。”李杰說(shuō)，在他看來(lái)，“細(xì)節(jié)決定成敗，游客的體驗(yàn)感是一個(gè)又一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)積累而成的。當(dāng)然，也包括更加生動(dòng)、代入感更強(qiáng)的講述，與游客強(qiáng)化溝通與交流。”

李杰說(shuō)，讓導(dǎo)游工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是大賽帶給自己的最大收獲。“講解時(shí)每個(gè)人的風(fēng)格不同，但這并不意味著可以隨意講解，導(dǎo)游講解行為必須規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》以及相關(guān)的法律法規(guī)的要求。很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)趲F(tuán)時(shí)遇到突發(fā)狀況，我們的處理方式可能看上去沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)則與相關(guān)法律法規(guī)出現(xiàn)偏差，以后要努力在這方面不斷提升。”

今年以來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，李杰的工作也步入正軌。“暑期以及中秋國(guó)慶假期，很多導(dǎo)游工作安排得非常滿，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。作為出境游導(dǎo)游，每個(gè)月我能保證帶一個(gè)團(tuán)，行程一般在10至14天。”

隨著出境游市場(chǎng)的恢復(fù)，李杰觀察到游客消費(fèi)需求的變化。“比如出境游團(tuán)隊(duì)，以前游客希望盡可能多去一些國(guó)家和地區(qū)，追求游覽的數(shù)量，也就是走馬觀花式旅游。但現(xiàn)在不同了，游客更愿意選擇深度旅游產(chǎn)品，更愿意為知識(shí)付費(fèi)，在景點(diǎn)以及博物館停留的時(shí)間更長(zhǎng)了，能夠靜下心來(lái)了解景點(diǎn)背后的文化內(nèi)涵，而這也對(duì)導(dǎo)游提出了更高要求。”

李杰說(shuō)，滿足游客不斷變化的旅游需求，導(dǎo)游必須具備完善的知識(shí)體系和深度的知識(shí)儲(chǔ)備。“尤其要注重日常積累，每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，將知識(shí)掌握得更加深入。有的導(dǎo)游講解時(shí)喜歡說(shuō)一些野史，以為這樣能引起游客的興趣。但通過(guò)參加此次大賽我明白了，言之有物更動(dòng)人。每一個(gè)景點(diǎn)、每一件文物背后蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)，我們都要掌握清楚，能夠準(zhǔn)確地給游客講出歷史淵源，這樣的講解才更有意義。”

“現(xiàn)在，社會(huì)上對(duì)于導(dǎo)游的認(rèn)知存在一些偏差，偶爾會(huì)有負(fù)面輿情。作為一直奮斗在一線的導(dǎo)游，我希望游客能夠給予我們更多信任，其實(shí)大多數(shù)導(dǎo)游都是秉承赤子之心堅(jiān)守這份職業(yè)。相信通過(guò)我們的努力，導(dǎo)游的形象和口碑會(huì)越來(lái)越好。”李杰說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)一起比賽的選手中，既有工作十幾年的老導(dǎo)游，也有剛?cè)胄械男氯耍@讓他倍感振奮。“大家都奮戰(zhàn)在一線。希望吾輩青年，在文旅發(fā)展的藍(lán)圖上，做好中華文化的傳播者，天下導(dǎo)游一家親。”

入行至今，李杰已經(jīng)在導(dǎo)游行業(yè)堅(jiān)守了20年。“我第一次帶團(tuán)時(shí)，差3天滿20歲，現(xiàn)在我已經(jīng)快40歲了，我愿意繼續(xù)堅(jiān)持下去。無(wú)論是帶團(tuán)時(shí)長(zhǎng)輩的肯定，還是小朋友汲取知識(shí)時(shí)的滿足，都讓我很有成就感。干一行愛(ài)一行，我很樂(lè)于把我的城市、我的國(guó)家講給游客聽(tīng)。他們的認(rèn)可與笑容是我最大的動(dòng)力，被游客需要是最幸福的。”

在李杰看來(lái)，導(dǎo)游是一份值得堅(jiān)守的終身事業(yè)。他希望，社會(huì)各界共同努力，為導(dǎo)游群體健康發(fā)展而努力。“比如，從政策層面，對(duì)導(dǎo)游行為進(jìn)行更有效的約束，發(fā)現(xiàn)觸及紅線的行為一律嚴(yán)懲；通過(guò)舉辦比賽、培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，組織更多行業(yè)‘大咖’為導(dǎo)游授課，幫助大家找到短板，更快提升。”

“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化需要傳承，導(dǎo)游工作中的正能量同樣需要傳承，希望每一位導(dǎo)游都能為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)、為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，讓中國(guó)導(dǎo)游的名字越來(lái)越響亮。”談及未來(lái)，李杰如是說(shuō)。